İptal ve İade Politikası

1. GENEL İADE KOŞULLARI

Seranova bünyesinde satışı yapılan mikroyeşillikler ve yenilebilir çiçekler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan taze gıda" kategorisindedir. Bu sebeple;

• Keyfi İade Reddi: Ürünlerimizin doğası gereği, "tadını beğenmeme", "beklentiyi karşılamama" veya "ihtiyaçtan vazgeçme" gibi kişisel ve keyfi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.
• Hijyen ve Güvenlik: Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, teslim alınan taze ürünlerin iade alınarak tekrar satışa sunulması mümkün değildir.

2. KUSURLU VE AYIPLI ÜRÜN DURUMU

Sadece üretimden kaynaklı ağır kusurlar (küflenme, çürüme) veya sevkiyat kaynaklı ciddi hasarlar durumunda telafi süreci işletilir:

• 24 Saat Kuralı: Üründe küf, çürüme veya teslimat anında var olan bir kusur tespit edilirse, bu durum teslimat anından itibaren en geç 24 saat içinde SATICI'ya bildirilmelidir.
• Kanıt Yükümlülüğü: Bildirim sırasında ürünün net fotoğrafları ve paket üzerindeki lot/sipariş numarası paylaşılmalıdır.
• İnceleme ve Telafi: Yapılan incelemede kusurun SATICI kaynaklı olduğu doğrulanırsa, ürün iadesi istenmez; yeni ürün en yakın hasat döneminde ücretsiz olarak tekrar gönderilir.

3. İPTAL KOŞULLARI

• Hasat Öncesi İptal: Siparişler, üretim ve hasat sürecine girilmeden önce (sipariş anından itibaren 2 saat içinde) iptal edilebilir.
• Üretim Süreci: Ürünler kişiye özel ekildiği veya hasat edildiği için, hasat süreci tamamlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.
• Abonelik İptalleri: Abonelikler dilediği zaman iptal edilebilir ancak iptal işlemi bir sonraki gönderim periyodu için geçerli olur. Mevcut dönem için hazırlanan veya gönderilen paketlerin bedeli tahsil edilir.
• Erteleme Hakkı: Abonelerimiz, teslimat tarihinden en geç 48 saat önce bildirmek kaydıyla gönderimlerini diledikleri süre boyunca erteleyebilirler. Erteleme bildirimi yapılmayan ve adrese çıkan paketlerin gıda olması sebebiyle iadesi veya telafisi mümkün değildir.

4. İADENİN KABUL EDİLMEDİĞİ ÖZEL DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda hiçbir şekilde iade veya telafi yapılmaz:

• Hatalı Muhafaza: Teslimat sonrası uygun olmayan saklama koşullarında (oda sıcaklığında bekletme, susuz bırakma vb.) bozulan ürünler.
• Geç Teslim Alma: Kargo takibinin yapılmaması veya adreste bulunulmaması nedeniyle şubede bekleyen ve bu sürede tazeliğini yitiren ürünler.
• Doğal Varyasyonlar: Bitkilerin doğası gereği oluşan, sağlığa etkisi olmayan minimal renk ve yaprak boyutu farklılıkları.

5. KARGO HASARLARI

Teslimat sırasında pakette dıştan görülen bir akma, ezilme veya parçalanma var ise; ALICI kargoyu teslim almamalı ve "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasar bildirimi yapılan siparişlerde sorumluluk ALICI'ya aittir.